Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes

Encuentra respuesta rápida a las dudas más comunes.

🛒 Pedidos y Compras

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Añade los productos que desees a tu carrito y sigue el proceso de checkout. Aceptamos tarjeta de crédito/débito, PayPal y otros métodos de pago seguros.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puedes modificar o cancelar tu pedido hasta que sea enviado. Contáctanos lo antes posible a hola@joyeriaycomplementos.com o por WhatsApp.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Sí, recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo recibes en 15 minutos, revisa tu carpeta de spam.

📦 Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El envío estándar tarda 3–5 días hábiles en España. Con el envío express (24–48h) lo recibes mucho antes. Los pedidos realizados antes de las 14:00 se procesan el mismo día.

¿El envío es gratuito?

Sí, el envío estándar es gratuito en todos los pedidos superiores a 50€. Para pedidos menores, el coste es de 3,99€.

¿Puedo hacer seguimiento de mi paquete?

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en tiempo real.

¿Enviáis fuera de España?

Sí, realizamos envíos a toda Europa (5–8 días) y otros países. Consulta tarifas en nuestra página de Envíos y Devoluciones.

🔄 Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Tienes 30 días desde la recepción para devolver cualquier artículo. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesamos el reembolso en 3–5 días hábiles. El importe se devuelve por el mismo método de pago utilizado.

💎 Productos

¿Los materiales de las joyas son de calidad?

Sí. Trabajamos con plata de ley 925, oro de 18k, acero inoxidable y piedras semipreciosas certificadas. Cada pieza viene con su certificado de autenticidad cuando procede.

¿Los productos tecnológicos son originales?

Absolutamente. Todos nuestros productos tech son 100% originales, con garantía oficial del fabricante y factura incluida.

¿Ofrecéis garantía en los productos?

Sí. Todos los productos tienen al menos 2 años de garantía legal conforme a la normativa europea. Los productos tecnológicos incluyen además la garantía del fabricante.

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Nuestro equipo estará encantado de ayudarte en lo que necesites.

Contáctanos

¿Ofrecéis financiación o pago a plazos?

Sí. Para pedidos con financiación personalizada, contáctanos por WhatsApp al 603 226 422 y te informamos de las opciones disponibles sin ningún compromiso. También puedes escribirnos a hola@joyeriaycomplementos.com.